OTRS 

Eleva el desempeño de tu equipo de apoyo.

Provéeles con un sistema de solicitud de ticket abierto, abundante en atributos y escalable.

OTRS (Open Ticket Request System) permite una comunicación efectiva tanto dentro como fuera de la empresa – ya sea con clientes o con colaboradores. Este sistema de servicio de código abierto se basa en la generación de tickets y proporciona un sistema de administración de clase empresarial a costos muchos más bajo que un software regular patentado. Por lo cual se puede ampliar y personalizar para cumplir con las necesidades de un negocio en particular.

Una solución perfecta para  

itdepartments

Departamentos de IT 

Para servicios externos e internos de empresas que apoyan compañías con un gran número de sucursales, organizaciones con estructuras descentralizadas, hospitales, universidades y ayuntamientos.

servicecompanies

Compañías de servicio

Las empresas de servicios utilizan el procesamiento de información avanzada de OTRS como ventas de boletos en los centros de atención a clientes, en la delegación de tareas a proveedores o en la comunicación entre distintos departamentos.

productioncompanies

Empresas de producción

Es un complemento perfecto para las empresas que se especializan en producción, en especial para mantener productos con altos estándares de calidad, quejas y cooperación con contratistas nacionales e internacionales.

Funciones principales dentro del servicio de OTRS 

  • Registro automático de boletos enviados a la bandeja de entrada del sistema
  • Confirmación automática que se genera al crear el boleto
  • Notificaciones automáticas sobre nuevas entradas y respuestas a consultas abiertas
  • Panel de clientes WWW para crear boletos, consultar y revisar los estatus de estos
  • Interfaz intuitiva para agentes WWW
  • Plantillas definidas
  • Historial de los tickets que permite consultar tickets con base al contenido de los mismos
  • Conjunto de informes integrado con un creador práctico

Opciones al alcance y personalizables  

Text content

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Tiempo máximo de respuesta

medio de contacto

solicitudes máximas al mes

tiempo ximo para implementar un cambio

petición de cambios en el estimado

el servicio incluye

STARTER

esquema de soporte

Lunes – Viernes

8am-4pm CET

2 horas

ikony

4

3 días

15 días

estimados sin costo

corrección de errores 

GOLD

esquema de soporte

Lunes – Viernes

8am-4pm CET

2 horas

ikony

10

3 días

10 días

estimados sin costo

corrección de errores 

PLATINUM

esquema de soporte 

24/7

2 horas

ikony

sin limites

3 días

5 días

estimados sin costo

corrección de errores 

Contacto dentro de 1 día hábil.

  • Estimaciones sin costo
  • Asesoramiento
  • Información segura