OTRS
Eleva el desempeño de tu equipo de apoyo.
Provéeles con un sistema de solicitud de ticket abierto, abundante en atributos y escalable.
OTRS (Open Ticket Request System) permite una comunicación efectiva tanto dentro como fuera de la empresa – ya sea con clientes o con colaboradores. Este sistema de servicio de código abierto se basa en la generación de tickets y proporciona un sistema de administración de clase empresarial a costos muchos más bajo que un software regular patentado. Por lo cual se puede ampliar y personalizar para cumplir con las necesidades de un negocio en particular.
Una solución perfecta para
Departamentos de IT
Para servicios externos e internos de empresas que apoyan compañías con un gran número de sucursales, organizaciones con estructuras descentralizadas, hospitales, universidades y ayuntamientos.
Compañías de servicio
Las empresas de servicios utilizan el procesamiento de información avanzada de OTRS como ventas de boletos en los centros de atención a clientes, en la delegación de tareas a proveedores o en la comunicación entre distintos departamentos.
Empresas de producción
Es un complemento perfecto para las empresas que se especializan en producción, en especial para mantener productos con altos estándares de calidad, quejas y cooperación con contratistas nacionales e internacionales.
Funciones principales dentro del servicio de OTRS
- Registro automático de boletos enviados a la bandeja de entrada del sistema
- Confirmación automática que se genera al crear el boleto
- Notificaciones automáticas sobre nuevas entradas y respuestas a consultas abiertas
- Panel de clientes WWW para crear boletos, consultar y revisar los estatus de estos
- Interfaz intuitiva para agentes WWW
- Plantillas definidas
- Historial de los tickets que permite consultar tickets con base al contenido de los mismos
- Conjunto de informes integrado con un creador práctico
Opciones al alcance y personalizables
Text content
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Tiempo máximo de respuesta
medio de contacto
solicitudes máximas al mes
tiempo máximo para implementar un cambio
petición de cambios en el estimado
el servicio incluye
STARTER
esquema de soporte
Lunes – Viernes
8am-4pm CET
2 horas
4
3 días
15 días
estimados sin costo
corrección de errores
GOLD
esquema de soporte
Lunes – Viernes
8am-4pm CET
2 horas
10
3 días
10 días
estimados sin costo
corrección de errores
PLATINUM
esquema de soporte
24/7
2 horas
sin limites
3 días
5 días
estimados sin costo
corrección de errores
Contacto dentro de 1 día hábil.
- Estimaciones sin costo
- Asesoramiento
- Información segura
