OTRS
Relève la performance de ton équipe d’Helpdesk.
Equipez-vous avec un SYSTÈME D’Open Ticket Request qui est à la fois intuitif, riche d’options et évolutif.
OTRS (Open Ticket Request System) permet une communication efficace à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation – avec les clients ou les employés. Ce service est basé sur des tickets et fournit un système de gestion de ticket de classe entreprise à des coûts bien inférieurs à ceux d’un logiciel propriétaire de système de billetterie. Basé sur l’open source, OTRS peut être étendu et personnalisé pour répondre aux exigences d’un client en particulier.
Une solution parfaite pour

Départements
informatique
Pour les services internes et externes qui fournissent un soutien aux entreprises qui ont de nombreuses succursales, aux organisations avec des structures décentralisées, aux hôpitaux, aux universités et aux municipalités.

Sociétés de Services
Les entreprises impliquées dans le secteur des services utilisent le traitement avancé de l’information OTRS comme les tickets du centre d’appels, la délégation de tâches à des fournisseurs externes ou la communication au sein de différents départements.

Sociétés de Productions
OTRS convient parfaitement aux entreprises spécialisées dans la production, particulièrement utile pour le maintien de normes de qualité, le management des plaintes et la meilleure coopération avec des entrepreneurs nationaux et étrangers.
Principales fonctionnalités dans OTRS Service Desk
- Enregistrement automatique des tickets envoyés au système de messagerie électronique
- Confirmation automatique des tickets
- Notification automatique des nouveaux tickets et des réponses aux requêtes ouvertes
- Panneau client www pour envoyer des tickets, vérifier l’historique des tickets et les statuts
- Interface WWW intuitive pour les agents
- Définition de modèles prêts à l’emploi
- Historique des tickets permettant une recherche basée sur des critères personnalisés, y compris sur le corps du ticket
- Créateur de rapport prêt à l’emploi et modifiable
Offres accessibles et personnalisables
Text content
temps de réponse maximum
formes de communication
nombre maximum de demande/mois
temps maximum pour implémenter un changement accordé
demande d’estimation de changement
sservice incluent
STARTER
régime de support
Lundi – Vendredi
8h – 16h CET
2 heures

4
3 jours
15 jours
d‘estimations gratuites
et correction de bugs
GOLD
régime de support
Lundi – Vendredi
8h – 16h CET
2 heures

10
3 jours
10 jours
d‘estimations gratuites
et correction de bugs
PLATINUM
régime de support
24/7
2 heures

no limit
3 jours
5 jours
d‘estimations gratuites
et correction de bugs
Nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvrable.
- Estimation gratuite
- Conseil professionnel
- Vos idées sont en sécurités avec nous