OTRS 

Relève la performance de ton équipe d’Helpdesk.

Equipez-vous avec un SYSTÈME D’Open Ticket Request qui est à la fois intuitif, riche d’options et évolutif.

OTRS (Open Ticket Request System) permet une communication efficace à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation – avec les clients ou les employés. Ce service est basé sur des tickets et fournit un système de gestion de ticket de classe entreprise à des coûts bien inférieurs à ceux d’un logiciel propriétaire de système de billetterie. Basé sur l’open source, OTRS peut être étendu et personnalisé pour répondre aux exigences d’un client en particulier.

Une solution parfaite pour

itdepartments

Départements 
informatique

Pour les services internes et externes qui fournissent un soutien aux entreprises qui ont de nombreuses succursales, aux organisations avec des structures décentralisées, aux hôpitaux, aux universités et aux municipalités.

servicecompanies

Sociétés de Services

Les entreprises impliquées dans le secteur des services utilisent le traitement avancé de l’information OTRS comme les tickets du centre d’appels, la délégation de tâches à des fournisseurs externes ou la communication au sein de différents départements.

productioncompanies

Sociétés de Productions

OTRS convient parfaitement aux entreprises spécialisées dans la production, particulièrement utile pour le maintien de normes de qualité, le management des plaintes et la meilleure coopération avec des entrepreneurs nationaux et étrangers.

Principales fonctionnalités dans OTRS Service Desk

  • Enregistrement automatique des tickets envoyés au système de messagerie électronique
  • Confirmation automatique des tickets
  • Notification automatique des nouveaux tickets et des réponses aux requêtes ouvertes
  • Panneau client www pour envoyer des tickets, vérifier l’historique des tickets et les statuts
  • Interface WWW intuitive pour les agents
  • Définition de modèles prêts à l’emploi
  • Historique des tickets permettant une recherche basée sur des critères personnalisés, y compris sur le corps du ticket
  • Créateur de rapport prêt à l’emploi et modifiable

Offres accessibles et personnalisables

Text content

temps de réponse maximum

formes de communication

nombre maximum de demande/mois

temps maximum pour implémenter un changement accordé

demande d’estimation de changement

sservice incluent

STARTER

régime de support 

Lundi – Vendredi

8h – 16h CET

2 heures

ikony

4

3 jours

15 jours

d‘estimations gratuites

et correction de bugs

GOLD

régime de support 

Lundi – Vendredi

8h – 16h CET

2 heures

ikony

10

3 jours

10 jours

d‘estimations gratuites

et correction de bugs

PLATINUM

régime de support 

24/7

2 heures

ikony

no limit

3 jours

5 jours

d‘estimations gratuites

et correction de bugs

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