Wdrożenia OTRS Service Desk
Podnieś jakość obsługi zgłoszeń w swojej firmie.
Postaw na intuicyjny, bogaty w funkcje i skalowany system zgłoszeń ticket’owych oparty na OTRS Community Edition.
Wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń opartego na OTRS (Open Ticket Request System) wspiera procesy związane z obsługą zgłoszeń w danej firmie lub organizacji. Z tego rozwiązania współcześnie korzystają najwięksi liderzy biznesu i nauki na światowym rynku. Za pomocą systemu obsługi zgłoszeń możliwa jest sprawna komunikacja z klientami wewnętrznymi firmy, jak również klientami zewnętrznym (m.in. odbiorcami usług firmy). Główny schemat komunikacji w systemie opartym na OTRS opiera się na zgłoszeniach tzw. ticketach, za pomocą których zgłaszane są pytania, prośby o pomoc, zamówienia, skargi użytkowników czy zgłaszanie awarii.
Idealne rozwiązanie dla
Działów IT
Obsługa zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych dla firm z licznymi oddziałami, o zdecentralizowanych strukturach, jednostek publicznych.
Firm usługowych
Firmy zajmujące się branżą usługową wykorzystują systemy oparte o OTRS do zaawansowanego przetwarzania informacji. Zaawansowany system ticketowy znajduje świetne zastosowanie dla call center, delegowania zadań do dostawców zewnętrznych lub komunikację w ramach różnych działów.
Firm produkcyjnych
System ticketowy oparty o open-source to idealne rozwiązanie dla firm specjalizujących się w produkcji, szczególnie przydatny w utrzymywaniu wysokiej jakości produktów, reklamacji oraz współpracy z kontrahentami krajowymi i zagranicznymi.
Główne funkcje, które spełnia system do zarządzania zgłoszeniami bazujący na OTRS Community Edition
- automatyczna rejestracja zgłoszeń
- automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia
- automatyczne notyfikacje dla operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń
- panel klienta www do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji
- interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia,
- definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora (tzw. templates),
- pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń,
- wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.
Wsparcie systemu OTRS
maksymalny czas odpowiedzi
rodzaj wsparcia
maksymalna ilość zgłoszeń w miesiącu
maksymalny czas wyceny
maksymalny czas rozpoczęcia realizacji zadania zgodnie z wyceną
usługa wsparcia zawiera
STARTER
okienka wsparcia
poniedziałek-piątek
8:00-16:00
2 godziny
4
3 dni
15 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
GOLD
okienka wsparcia
poniedziałek-piątek
8:00-16:00
2 godziny
10
3 dni
10 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
PLATINUM
okienka wsparcia
24/7
2 godziny
bez limitu
3 dni
5 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.
- Darmowa estymacja
- Profesjonalne porady
- Bezpieczeństwo informacji
