Wdrożenia OTRS Service Desk

Podnieś jakość obługi zgłoszeń w swojej firmie.

Postaw na intuicyjny, bogaty w funkcje i skalowany system zgłoszeń ticket’owych oparty na OTRS Community Edition.

Wdrożenie systemu obsługi zgłoszeń opartego na OTRS (Open Ticket Request System) wspiera procesy związane z obsługą zgłoszeń w danej firmie lub organizacji. Z tego rozwiązania współcześnie korzystają najwięksi liderzy biznesu i nauki na światowym rynku. Za pomocą systemu obsługi zgłoszeń możliwa jest sprawna komunikacja z klientami wewnętrznymi firmy, jak również klientami zewnętrznym (m. in. odbiorcami usług firmy). Główny schemat komunikacji w systemie opartym na OTRS opiera się na zgłoszeniach tzw. ticketach, za pomocą których zgłaszane są pytania, prośby o pomoc, zamówienia, skargi użytkowników czy zgłaszanie awarii.

Idealne rozwiązanie dla

itdepartments

Działów IT

Obsługa zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych dla firm z licznymi oddziałami, o zdecentralizowanych strukturach, jednostek publicznych.

servicecompanies

Firm usługowych

Firmy zajmujące się branżą usługową wykorzystują systemy oparte o OTRS do zaawansowanego przetwarzania informacji. Zaawansowany system ticketowy znajduje świetne zastosowanie dla call center, delegowania zadań do dostawców zewnętrznych  lub komunikację w ramach różnych działów.

productioncompanies

Firm produkcyjnych

System ticketowy oparty o open-source to idealne rozwiązanie dla firm specjalizujących się w produkcji, szczególnie przydatny w utrzymywaniu wysokiej jakości produktów, reklamacji oraz współpracy z kontrahentami krajowymi i zagranicznymi.

Główne funkcje, które spełnia system do zarządzania zgłoszeniami bazujący na OTRS Community Edition

  • automatyczna rejestracja zgłoszeń
  • automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia
  • automatyczne notyfikacje dla operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń
  • panel klienta www do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji
  • interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia,
  • definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora (tzw. templates),
  • pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń,
  • wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.

Wsparcie systemu OTRS

maksymalny czas odpowiedzi

rodzaj wsparcia

maksymalna ilość zgłoszeń w miesiącu

maksymalny czas wyceny

maksymalny czas rozpoczęcia realizacji zadania zgodnie z wyceną

usługa wsparcia zawiera

STARTER

okienka wsparcia

poniedziałek-piątek

8:00-16:00

2 godziny

ikony

4

3 dni

15 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

GOLD

okienka wsparcia

poniedziałek-piątek

8:00-16:00

2 godziny

ikony

10

3 dni

10 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

PLATINUM

okienka wsparcia

24/7

2 godziny

ikony

bez limitu

3 dni

5 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.

  • Darmowa estymacja
  • Profesjonalne porady
  • Bezpieczeństwo informacji