OTRS Service Desk
Podnieś jakość obługi zgłoszeń w swojej firmie.
Postaw na intuicyjny, bogaty w funkcje i skalowany system zgłoszeń ticket’owych OTRS.
OTRS (Open Ticket Request System) wspiera procesy związane z obsługą zgłoszeń w danej firmie lub organizacji. Z tego rozwiązania współcześnie korzystają najwięksi liderzy biznesu i nauki na światowym rynku. Za pomocą systemu OTRS możliwa jest sprawna komunikacja z klientami wewnętrznymi firmy, jak również klientami zewnętrznym (m. in. odbiorcami usług firmy). Główny schemat komunikacji w systemie OTRS opiera się na zgłoszeniach tzw. ticketach, za pomocą których zgłaszane są pytania, prośby o pomoc, zamówienia, skargi użytkowników czy zgłaszanie awarii.
Idealne rozwiązanie dla
Działów IT
Obsługa zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych dla firm z licznymi oddziałami, o zdecentralizowanych strukturach, jednostek publicznych.
Firm usługowych
Firmy zajmujące się branżą usługową wykorzystują OTRS do zaawansowanego przetwarzania informacji. OTRS znajduje świetne zastosowanie dla call center, delegowania zadań do dostawców zewnętrznych lub komunikację w ramach różnych działów.
Firm produkcyjnych
OTRS to idealne rozwiązanie dla firm specjalizujących się w produkcji, szczególnie przydatny w utrzymywaniu wysokiej jakości produktów oraz współpracy z kontrahentami krajowymi i zagranicznymi.
Główne funkcje, które spełnia OTRS Service Desk
- automatyczna rejestracja zgłoszeń
- automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia
- automatyczne notyfikacje dla operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń
- panel klienta www do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji
- interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia,
- definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora (tzw. templates),
- pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń,
- wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.
Wsparcie systemu OTRS
maksymalny czas odpowiedzi
rodzaj wsparcia
maksymalna ilość zgłoszeń w miesiącu
maksymalny czas wyceny
maksymalny czas rozpoczęcia realizacji zadania zgodnie z wyceną
usługa wsparcia zawiera
STARTER
okienka wsparcia
poniedziałek-piątek
8:00-16:00
2 godziny
4
3 dni
15 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
GOLD
okienka wsparcia
poniedziałek-piątek
8:00-16:00
2 godziny
10
3 dni
10 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
PLATINUM
okienka wsparcia
24/7
2 godziny
bez limitu
3 dni
5 dni
darmowe wyceny
rozwiązywanie błędów
Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.
- Darmowa estymacja
- Profesjonalne porady
- Bezpieczeństwo informacji
