OTRS Service Desk

Podnieś jakość obługi zgłoszeń w swojej firmie.

Postaw na intuicyjny, bogaty w funkcje i skalowany system zgłoszeń ticket’owych OTRS.

OTRS (Open Ticket Request System) wspiera procesy związane z obsługą zgłoszeń w danej firmie lub organizacji. Z tego rozwiązania współcześnie korzystają najwięksi liderzy biznesu i nauki na światowym rynku. Za pomocą systemu OTRS możliwa jest sprawna komunikacja z klientami wewnętrznymi firmy, jak również klientami zewnętrznym (m. in. odbiorcami usług firmy). Główny schemat komunikacji w systemie OTRS opiera się na zgłoszeniach tzw. ticketach, za pomocą których zgłaszane są pytania, prośby o pomoc, zamówienia, skargi użytkowników czy zgłaszanie awarii.

Idealne rozwiązanie dla

itdepartments

Działów IT

Obsługa zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych dla firm z licznymi oddziałami, o zdecentralizowanych strukturach, jednostek publicznych.

servicecompanies

Firm usługowych

Firmy zajmujące się branżą usługową wykorzystują OTRS do zaawansowanego przetwarzania informacji. OTRS znajduje świetne zastosowanie dla call center, delegowania zadań do dostawców zewnętrznych  lub komunikację w ramach różnych działów.

productioncompanies

Firm produkcyjnych

OTRS to idealne rozwiązanie dla firm specjalizujących się w produkcji, szczególnie przydatny w utrzymywaniu wysokiej jakości produktów oraz współpracy z kontrahentami krajowymi i zagranicznymi.

Główne funkcje, które spełnia OTRS Service Desk

  • automatyczna rejestracja zgłoszeń
  • automatyczne generowanie potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i komunikatów z informacjami o zmianach statusu zgłoszenia
  • automatyczne notyfikacje dla operatorów o nowych zgłoszeniach i nowych odpowiedziach do otwartych zgłoszeń
  • panel klienta www do wysyłania zgłoszeń, sprawdzania historii i statusu ich realizacji
  • interfejs WWW dla operatorów obsługujących zgłoszenia,
  • definiowanie schematów gotowych odpowiedzi do użycia w panelu operatora (tzw. templates),
  • pełna historia obsługi zgłoszeń z możliwością wyszukiwania po wielu kryteriach, w tym po treści zgłoszeń,
  • wbudowany zestaw raportów z praktycznym kreatorem do samodzielnego definiowania kolejnych zestawień.

Wsparcie systemu OTRS

maksymalny czas odpowiedzi

rodzaj wsparcia

maksymalna ilość zgłoszeń w miesiącu

maksymalny czas wyceny

maksymalny czas rozpoczęcia realizacji zadania zgodnie z wyceną

usługa wsparcia zawiera

STARTER

okienka wsparcia

poniedziałek-piątek

8:00-16:00

2 godziny

ikony

4

3 dni

15 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

GOLD

okienka wsparcia

poniedziałek-piątek

8:00-16:00

2 godziny

ikony

10

3 dni

10 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

PLATINUM

okienka wsparcia

24/7

2 godziny

ikony

bez limitu

3 dni

5 dni

darmowe wyceny

rozwiązywanie błędów

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego.

  • Darmowa estymacja
  • Profesjonalne porady
  • Bezpieczeństwo informacji