Usługi w zakresie OTRS

Oferujemy konsultacje, wdrożenia, wsparcie i utrzymanie najbardziej zaawansowanych rozwiązań OTRS.

KONSULTACJE OTRS

Świadczymy usługi doradcze w zakresie systemu do zarządzania zgłoszeniami OTRS. Nasze wieloletnie doświadczenie pozwala nam trafnie ocenić kondycję obecnego systemu klienta, dobrać idealny zestaw funkcjonalności, udzielić cennych porad odnośnie architektury systemu oraz szczegółów najbardziej niestandardowych implementacji.

Wdrożenia i personalizacja OTRS

W pełni konfigurowalny system OTRS, który zapewniamy, gwarantuje pełne wsparcie i wdrożenie, które towarzyszy analizie potrzeb Twojej firmy.

OTRS UPDATE ON DEMAND

Świadczymy usługi w zakresie zmian w kodzie źródłowym.

Warsztaty

Podczas warsztatów pracujemy nad zrozumieniem środowiska w jakim OTRS funkcjonuje. W wielu przypadkach należy brać pod uwagę wiele innych systemów, interfejsów, z którymi komunikuje się OTRS.

Oferta

Po przeprowadzonych warsztatach przygotowujemy ofertę. Projekty z reguły realizujemy w oparciu o model Time & Material lub Fixed.

Projekt

Po podpisaniu wszystkich niezbędnych dokumentów przystępujemy do pracy. Po samej aktualizacji odpowiednio modyfikujemy system tak, aby każda kolejna aktualizacja była prosta i przyjemna, a co najważniejsze – na żądanie.

WSPARCIE OTRS

Masz już system OTRS wdrożony w twojej firmie i potrzebujesz pomocy? Możemy zapewnić wsparcie techniczne i modyfikacyjne dostosowane wyłącznie do Twoich potrzeb.

Zakres wsparcia:

podejmowanie reakcji dla zgłaszanych awarii i incydentów w określonym okienku czasowym
wsparcie merytoryczne związane z eksploatacją i funkcjonalności systemu przez Agentów, Menadżerów i Administratorów systemu

SZKOLENIA OTRS

Jesteśmy elastyczni – dopasujemy się do Twoich indywidualnych potrzeb. W ramach zarządzania serwisem z wykorzystaniem systemu OTRS przeprowadzamy warsztaty dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.

Rodzaje szkoleń: