Usługi w zakresie OTRS 

Oferujemy konsultacje, wdrożenia, wsparcie i utrzymanie najbardziej zaawansowanych rozwiązań OTRS.

1

KONSULTACJE OTRS

Świadczymy usługi doradcze w zakresie systemu do zarządzania zgłoszeniami OTRS. Nasze wieloletnie doświadczenie pozwala nam trafnie ocenić kondycję obecnego systemu klienta, dobrać idealny zestaw funkcjonalności, udzielić cennych porad odnośnie architektury systemu oraz szczegółów najbardziej niestandardowych implementacji.

2

Wdrożenia i personalizacja OTRS

W pełni konfigurowalny system OTRS, który zapewniamy, gwarantuje pełne wsparcie i wdrożenie, które towarzyszy analizie potrzeb Twojej firmy.

3

OTRS UPDATE ON DEMAND

Świadczymy usługi w zakresie zmian w kodzie źródłowym.

workshops

Warsztaty

Podczas warsztatów pracujemy nad zrozumieniem środowiska w jakim OTRS funkcjonuje. W wielu przypadkach należy brać pod uwagę wiele innych systemów, interfejsów, z którymi komunikuje się OTRS.

proposal

Oferta

Po przeprowadzonych warsztatach przygotowujemy ofertę. Projekty z reguły realizujemy w oparciu o model Time & Material lub Fixed.

project

Projekt

Po podpisaniu wszystkich niezbędnych dokumentów przystępujemy do pracy. Po samej aktualizacji odpowiednio modyfikujemy system tak, aby każda kolejna aktualizacja była prosta i przyjemna, a co najważniejsze – na żądanie.

4

WSPARCIE OTRS

Masz już system OTRS wdrożony w twojej firmie i potrzebujesz pomocy? Możemy zapewnić wsparcie techniczne i modyfikacyjne dostosowane wyłącznie do Twoich potrzeb.

Zakres wsparcia:

  • podejmowanie reakcji dla zgłaszanych awarii i incydentów w określonym okienku czasowym
  • wsparcie merytoryczne związane z eksploatacją i funkcjonalności systemu przez Agentów, Menadżerów i Administratorów systemu

5

SZKOLENIA OTRS

Jesteśmy elastyczni – dopasujemy się do Twoich indywidualnych potrzeb. W ramach zarządzania serwisem z wykorzystaniem systemu OTRS przeprowadzamy warsztaty dopasowane do indywidualnych potrzeb Twojej firmy.

Rodzaje szkoleń:

  • szkolenia dla zwyczajnych użytkowników OTRS
  • szkolenia dla administratorów OTRS
  • treningi online
  • treningi typu open
  • dedykowane szkolenia w siedzibie Twojej firmy

SZKOLENIA ONLINE

programs

Programy dla Agentów i Administratorów

Szkolimy zarówno przyszłych administratorów systemu OTRS jak również Agentów.

online

Elastyczny czas szkoleń 

Możliwość przeprowadzenia kilku szkoleń.

nolimit

  Brak limitu uczestników 

Chcesz przeszkolić więcej osób? Nie ograniczamy ilości miejsc na szkoleniach.

SZKOLENIA DEDYKOWANE

decide

Ty decydujesz!

To Ty decydujesz co jest niezbędne w codziennej pracy z OTRS’em.

time

Miejsce i czas 

To my dostosujemy się do Twojego harmonogramu – nie odwrotnie.

experience

Doświadczenie

Jesteśmy liderem wdrożeń systemu OTRS w Polsce jak i za granicą.